Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Nuestra prioridad es que quedes satisfecho con tu compra.

Debido a que todos nuestros productos se fabrican de forma personalizada según las fotografías y textos proporcionados por cada cliente, no aceptamos devoluciones ni cancelaciones una vez que el proceso de personalización ha comenzado.

Productos personalizados

De acuerdo con la normativa europea sobre protección de consumidores, los productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente están excluidos del derecho de desistimiento. Por este motivo, no podemos aceptar devoluciones por cambios de opinión, errores en la información facilitada por el cliente o cualquier motivo relacionado con preferencias personales.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido.

Tras revisar el caso, podremos ofrecer una reposición del producto, una solución alternativa o un reembolso cuando corresponda.

Para agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías que muestren claramente el problema.

Plazos de entrega

Al tratarse de productos personalizados, cada pedido requiere un tiempo de preparación previo al envío. Los plazos de entrega mostrados en la tienda son estimados y pueden variar en función de la demanda, logística o circunstancias ajenas a nuestro control.

Reembolsos

Si se aprueba un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El procesamiento puede tardar varios días dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de www.eyetern.store o mediante la dirección de correo electrónico de contacto indicada en el sitio web.